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    售后

    產品質量保證

    激光儀器和衛星儀器質保期為一年;
    平地鏟整機質保期為一年;
    齒輪泵、電磁閥總成等易損件質保期為3個月;
    用戶自購買本公司激光(衛星)平地機一年之內適用于公司有關該產品的現行規定。

    質量保證除外和否認

    產品有限質量保證條款只適用于:
    1.根據操作說明,妥善并正確安裝、配置、連接、維護、儲存和操作產品。
    2.未更改和誤用產品的情況。

    不實行三包的情況說明:

    用戶無法證明該農機產品在三包有效期內的

    超過三包有效期的

    未按照使用說明書要求正確使用、維護,造成損壞的

    違規自行改裝、自行增加配重、拆卸改變機器性能或者造成損壞的

    用戶自行處置不當造成對故障原因無法做出技術鑒定的

    因非產品質量原因發生其他人為損壞的

    因不可抗力造成損壞的

    如何獲取質量保證服務

    如欲獲取該產品的保證服務,請撥打北京天寶偉業科技有限公司服務電話: 010-51665215
    請提供以下信息:

    購機發票

    產品不合格的說明,包括產品型號

    根據您問題的實際情況,可能會要求您提供其它信息。

    售后服務

    一、售后服務內容

    1.根據合同及技術協議的要求,對保修期內,因產品的制造、裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應零配件。

    2.對保修期外的產品,通過銷售中心報價(包括零配件,人員出差等)費用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意。

    3.對合同中要求進行安裝調試的,在規定的時間內,組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。

    4.定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪,了解產品的使用情況,征求用戶對產品在設計,裝配,工藝等方面的意見。

    5.宣傳我公司的產品及配件。

    二、售后服務的標準及要求

    1.售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角。

    2.在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養常識,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協助解決。

    3.服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶監理良好的關系。

    4.接到服務信息,應在24小時內答復,需要現場服務的, 在客戶規定的時間內到達現場,切實實現對客戶的承諾。

    5.決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。

    6.服務人員對產品發生的故障,要判斷準確,及時修復,不允許同一問題重復修理的情況。

    7.服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表。

    8.對于外調產品,或配套件的質量問題,原則上由售后服務總部協調采購部由外協廠家解決。

    9.重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決。

    10.建立售后服務來電來函的登記,做好售后服務派遣記錄,以及費用等各項報表。

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